Politique de remboursement

Politique de retour – ROSEA

Durée de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine ;

  • Non ouvert, non utilisé et intact ;

  • Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine ;

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles ouverts, utilisés, endommagés ou abîmés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

  1. Contactez nous à : contact.roseabeauty@gmail.com pour demander un retour.

  2. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [ROSEA TOURE, 10 ALLEE DE DERRIERE LES MURS 95400 VILLIERS LE BEL].

  3. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d’expédition et les instructions pour renvoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;

  • Produits personnalisés ou sur mesure ;

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, maquillage, accessoires d’hygiène) ;

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l’UE
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour toute raison. Les conditions de retour restent les mêmes : état d’origine, non porté/non utilisé, étiquettes et emballage d’origine, reçu ou preuve d’achat.

Remboursements

  • Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

  • Le temps d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou société de carte.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez nous : contact.roseabeauty@gmail.com.